АксионБКГ - Перспектива — за дополнительными сервисами
i=644

Цитата

Работа консультантов АксионБКГ послужила "катализатором" для решения многих накопившихся проблем и проведения организационных преобразований на комбинате, причем не только в МТО, но и в смежных областях. Мы поняли, что дальнейшее совершенствование системы управления невозможно без глубоких системных преобразований.

В.А. Кутищев, коммерческий директор ОАО "Магнитогорский металлургический комбинат"

Свежая публикация

Оптимизация договорных процессов в организации

Руководство крупной компании однажды осознало, что процедуры согласования и заключения договоров в ней весьма сложны... Далее

Подписка на рассылку

Деловые новости для руководителей
Информационно-аналитический бюллетень

Перспектива — за дополнительными сервисами
Услуги пакетами

Учитывая разнообразие сервисов, возможных для подключения в сотовых и фиксированных сетях, провайдеры связи предпочитают предлагать пользователям пакетные предложения, где основная услуга (голосовая связь или доступ в Интернет) “притягивает” к себе небольшие дополнительные сервисы. Дело в том, что такие предложения, уверен Андрей Касьяненко, наиболее востребованы пользователями. Так, в сетях фиксированной связи это может быть доступ в сеть Интернет + телефонная линия для голосовой связи, а некоторое провайдеры, ранее по умолчанию отключавшие возможность использования внешних SMTP, включают ее бесплатно — только чтобы удержать клиентов, применяющих персональный хостинг для почты. Вместе с этим провайдеры связи стараются предусматривать в тарифных планах дополнительные услуги, к примеру сетевое хранилище данных (так называемая “виртуальная флэшка”). Процент использования этого сервиса клиентами того или иного оператора связи составляет 10—20% от всей абонентской базы.

Кроме стандартного набора сервисов отдельные операторы, рассказал Сергей Терпугов, предоставляют в своей сети услуги, связанные с online-информированием и online-справками для абонентов. В частности, у “Комстар-Директа” такие услуги будут интерактивными и реализованными на базе платформы IPTV. Причем с увеличением числа сервисов подобные тенденции только усиливаются.

В целом минимальный набор услуг, который интересует пользователей у операторов фиксированной связи, отметил Игорь Тарасенко, выглядит (по степени интереса) следующим образом: доступ в Интернет, игровые площадки для многопользовательских игр с быстрыми каналами доступа, новостной и развлекательный порталы своего провайдера (если его нет, то аудитория “перетекает” на независимые от провайдера развлекательные порталы), видеоуслуги (аналог домашнего кинозала), возможность быстрой загрузки антивируса (с оплатой с пользовательского счета), небольшой магазин делового ПО (с доставкой по широкополосным каналам доступа) и игр. Отметим, что на развлекательном портале имеет смысл помимо раздела новостей организовать доступ к видеоподкастам (их должно быть много по наиболее популярным темам — юмор, автомобили, новости и т. д.), а также к различным уникальным продуктам того или иного провайдера услуг. Например, на портале “Акадо” есть возможность посмотреть в режиме реального времени загрузку городских магистралей для планирования поездки, но в этом случае камеры должны покрывать все основные магистрали, только тогда услугу можно считать полноценной и она станет востребованной.

К слову, развитой информационный портал оператора для пользователей, конечно, интересен практически всем абонентам (как сотовой, так и фиксированной связи), он может стать вполне популярной точкой входа в Сеть. Но для развития подобного сервиса необходимы серьезные усилия, уверен Сергей Терпугов. Такой сайт надо сделать интересным: на нем должна “кипеть жизнь”, нужно проводить различные акции и конкурсы, выкладывать интересные новости, должно происходить интерактивное общение посетителей. При этом, по словам г-на Терпугова, каким следует быть типовому наполнению порталов, в целом понятно: там должны быть каталог музыкальных файлов, игры, программы и, безусловно, специальные сервисы, допустим, регулярные online-трансляции с интересных мероприятий (концертов, шоу, церемоний и т. д.), т. е. то, что на ТВ найти нельзя, а можно только на сайте провайдера. Кроме того, в фиксированных сетях абонентам интересен фотохостинг, обеспечивающий практически неограниченный объем загрузки информации и возможность для абонентов разместить свои фотографии в электронном виде. Вполне естественное дополнение таких проектов — печать изображений на бумаге со скидкой — только ожидает своего развития, но перспектива (особенно в связи с лавинообразным увеличением продаж цифровой фототехники) вполне благоприятна. Ширится партнерство крупных игроков рынка с текстовыми архивами, виртуальными “книжными полками” и им подобными хранилищами информации (к примеру, “Корвет-Телеком” и “КМ Онлайн”). Фактически это шаг на пути к легализации контента — некоторая альтернатива огромному количеству нелицензионного ПО и другой информации, размещаемой на внутренних FTP пользователями сети.
Монетизация без проводов

Главный интерес операторов связи сосредоточен на рынке дополнительных услуг (Value Added Services, VAS), где у них есть надежда увеличить ARPU пользователей в сетях третьего поколения. Между тем основные производители в этом сегменте рынка, контент-провайдеры, никак не могут предложить пользователям какие-либо принципиально новые сервисы, которые могли бы их заинтересовать. Пока что по инерции развиваются давно известные услуги — от голосовых справочных до обширных коллекций медиаэлементов, что перенасытило рынок так называемым традиционным контентом.

А выход есть: существует как минимум два направления развития контент-услуг на ближайшее будущее. Это, с одной стороны, повышение потребительских качеств традиционных голосовых и SMS-услуг путем их переноса на более функциональные и удобные Web- и BREW-интерфейсы, а с другой, уверен Николай Чураев, продвижение на рынок мультимедийных услуг на основе скоростной мобильной передачи данных, таких как мобильное ТВ, многопользовательские игры в мобильном режиме, стриминг видео- и музыкальных файлов, подключение пользовательских Web-камер, а в перспективе — видеоконференцсвязь.

В целом рынок VAS в абсолютных цифрах растет: в I квартале нынешнего года в России его объем составил 926 млн. долл. (по данным ComNews Research), однако он становится менее доходным из-за роста доли низкомаржинальных микроплатежей. Информационно-развлекательные сервисы достаточно перспективны, но основным драйвером роста телекоммуникационного рынка является мобильный доступ в Интернет, и на ближайшие несколько лет по темпам роста именно он представляет для операторов связи наибольший интерес. “Таким образом, позиционирование операторов мобильной связи меняется, — рассуждает Денис Ночевнов, — от просто провайдера услуг мобильной связи к универсальному оператору доступа в цифровые сети. Конечно, не обойдут операторы вниманием традиционные сервисы связи, такие как общение абонента с абонентом посредством видеозвонка, голоса или электронных сообщений, но мы уделим особое внимание новому направлению, которое с каждым днем набирает все большую силу, — это общение абонента с информационной средой”. К слову, рынок мобильной передачи данных растет более чем на 50% в год и через пять лет может сравняться с натуральным ростом рынка голосовой передачи данных.

Еще одна интересная новация ближайшего будущего — все большая автоматизация информационно-развлекательных услуг с целью существенного снижения издержек. Такая система легко может обслужить порядка 40% всех клиентских запросов. Но полное вытеснение электронными системами операторов на телефоне маловероятно, считает Николай Чураев, в настоящее время любой Interactive Voice Response (IVR) ограничен по возможностям и не может в полной мере заменить человека. Как показывают результаты исследований, большинство клиентов предпочитают живое общение с оператором.

“В самое ближайшее время, — сказал Джозеф Дойл, — операторы мобильной связи начнут активное совершенствование информационно-развлекательных услуг, существующих уже давно (например, предполагается реализация новых функций обмена SMS- и MMS-сообщениями), и разработку новых сервисов как для обычных пользователей (рингбэктоны, мобильное телевидение), так и для корпоративных клиентов (высокотехнологичные решения для электронной почты, управление “мобильными сотрудниками”). В настоящий момент мы становимся свидетелями появления все большего числа решений для мобильной рекламы, перехода виртуальных сообществ в разряд мобильных и роста популярности мобильных игр. И, конечно, будет расти скорость доступа в Интернет”.

Основываясь на практическом опыте, Денис Ночевнов полагает, что индекс инноваций (в среднем 15,2%, по данным ComNews Research) на ближайшие год-два ждет не очень радостная перспектива — он будет оставаться на одном уровне. Рост возможен только в будущем с введением новых технологий связи, платежей, идентификации и т. д. Тогда произойдет качественный скачок вперед. Уже сейчас заметно, что наиболее успешные и продвинутые контент-провайдеры осваивают новые технологии и носители информации (Video IVR, LBS...), хотя на данный момент для большинства участников рынка это низкорентабельные вложения. Порядка двух лет понадобится операторам связи, рынку контент-прорвайдеров и абонентам, чтобы освоить технологические новинки и потребительский потенциал 3G.

Кроме того, у операторов сотовой связи есть еще одна сложность — появление операторонезависимых VAS, базирующихся на возможностях терминала, а не сети оператора. Наиболее яркий пример такого рода — магазин App Store компании Apple, куда с помощью своего iPhone может попасть любой пользователь вне зависимости от того, к какому оператору связи он подключен. Есть свои порталы и у таких производителей, как Nokia (сервис Maps), а также Sony Ericsson (Track ID и т. д.). И если в Европе, где рынок терминалов крайне жестко регулируется операторами связи, эти новации воспринимают осторожно, то на развивающихся рынках, в том числе и в России, рост числа пользователей подобных сервисов весьма значителен.
Рынок IPTV

Помимо “чистого” доступа в Интернет одной из базовых услуг для операторов фиксированной связи остается IPTV — передача видеосигнала по цифровым сетям, технология, известная в России уже несколько лет. В настоящий момент, считает Джозеф Дойл, услуги IPTV находятся на ранней стадии развития, но уже демонстрируют быстрый рост на многих рынках. “Мы считаем, — сказал он, — что рост IPTV продолжится и его темпы будут увеличиваться, так как эта услуга означает наличие широких возможностей для конечных пользователей: это прежде всего персонализация и интерактивные аудио- и видеосервисы”. Напомним, что в начале II квартала аналитическое агентство ABI Research обнародовало результаты исследования мирового рынка IPTV. Аналитики отмечают, что после небыстрого старта этот рынок в последнее время становится все динамичнее, объемы его растут, и по прогнозу экспертов, число подписчиков во всем мире на интерактивные услуги IPTV в 2013 г. превысит 90 млн. Между тем количество клиентов, пользовавшихся IPTV-сервисами в прошлом году, по данным того же источника, составляло лишь 13,5 млн.

В России, по мнению аналитиков консалтинговой компании J'son & Partners, перспективы развития IPTV весьма обнадеживающие. В 2006 г. основная часть всех российских абонентов IP-телевидения была сконцентрирована в Москве, большинство из них были абонентами “Стрим-ТВ”. На конец 2007-го общее число абонентов IPTV составляло 216,8 тыс. домохозяйств. В J&P считают, что нынешний год станет одним из ключевых в плане перевода нескольких тестовых проектов IPTV в коммерческую стадию, что будет сопровождаться дальнейшим ростом абонентской базы IP-телевидения. Ожидается, что ее рост составит 95%, а общее число абонентов достигнет 400 тыс. Темпы роста абонентской базы в следующем году сохранятся, а общее число абонентов услуги IP-телевидения достигнет 788 тыс. домохозяйств. Рост количества подписчиков на услуги IPTV объясняется тем, что эти услуги активно продвигают крупнейшие телекоммуникационные провайдеры, развивающие подключение по скоростными широкополосными каналами связи, в частности это “Комстар-Директ”, “Акадо”, “Корбина-Телеком”, “Центральный телеграф” и т. д., включая дочерних операторов “Связьинвеста”. Кроме того, число подписчиков на IPTV-услуги у таких операторов увеличивается за счет роста пропускной способности сетей и их протяженности.

Основной тормоз для внедрения этой услуги — значительное число P2P-сетей, с помощью которых пользователи, обладая скоростными каналами связи, могут загружать фильмы бесплатно или смотреть в Интернете видеотрансляции тех или иных эфирных каналов на их веб-сайтах. Вместе с этим им составляют конкуренцию системы спутникового ТВ с недорогим подключением — к примеру, “Триколор ТВ”, активно развивающаяся в регионах.

Мешает и сложность процедуры подключения к данной услуге. Так, у компании “Комстар-Директ” (“Стрим”) для получения этого сервиса придется арендовать специальную телевизионную приставку и купить ADSL-модем. Будут и проблемы с активацией услуги — устанавливать оборудование для передачи IPTV клиенту компания может в течение двух недель. Кроме того, несмотря на тот факт, что технологии позволяют достаточно эффективно передавать видеосигналы в IP-сетях, спрос на подобные услуги, говорит Андрей Касьяненко, есть главным образом лишь в частном секторе: “По нашей экспертной оценке, само по себе IPTV в отрыве от остальных услуг не является прибыльным. Именно поэтому данная услуга и развивается всегда в связке с остальными сервисами, в совокупности получившими название Triple Play”.

Как мы помним, Triple Play — это три услуги (телефония, широкополосный доступ в Интернет, телевидение), предоставляемые по единой технологии, от одного оператора, с единым счетом и единым пользовательским кабинетом. Теоретически такой сервис удобен абоненту. Но это некий идеальный вариант. Например, в Москве, уверен Сергей Терпугов, среди физических лиц данная услуга не очень востребована по той причине, что у всех есть телефон от МГТС, следовательно, телефония уже не очень нужна в этом пакете. Тут, скорее, требуется Double Play — широкополосный доступ в Интернет и цифровое телевидение. А вот Triple Play действительно интересен корпоративным клиентам, особенно в новых бизнес-центрах, которые, как правило, получают все телекоммуникационные сервисы от одного оператора.

Кроме того, комментирует Игорь Тарасенко, развивать Triple Play в Москве сложно в связи с монополией телефонного оператора (МГТС), поэтому драйвером продаж стал Double Play — это главный продукт для значительного числа операторов связи: “Для операторов фиксированной связи наиболее важными информационно-развлекательными услугами для развития являются телевизионные интерактивные сервисы — их внедрение стало приоритетным. В данном случае интересны как обычная передача видеоизображения по кабельным каналам, сервисы виртуального видеоманитофона и заказ фильмов из фильмотеки оператора, так и запуск более качественной системы передачи видеосигнала (HDTV) в коммерческую эксплуатацию. Дело в том, что спрос на услуги качественного телевидения высок — 30% абонентов в крупных городах готовы воспользоваться этим сервисом, а более 60% понимают сущность этой услуги”.

В общем, IPTV стало для фиксированных операторов одним из самых перспективных направлений развития, анализирует ситуацию Алексей Панкратов, а пакетирование этой услуги с голосом и доступом в Интернет позволяет заметно повысить интерес абонентов фиксированных сетей к дополнительным услугам в целом. Между тем ситуация на рынке такого рода сервисов в России пока может быть оценена лишь как этап раннего развития и, возможно, в недалеком будущем нас ждет быстрый рост сегмента широкополосных фиксированных услуг, к примеру IMS, которые подойдут как для фиксированных, так и для мобильных операторов.

По оценкам компании Alcatel-Lucent, сказал Александр Шунин, распределение потребления контента и информационно-развлекательных услуг на сегодняшний день выглядит следующим образом: 62% услуг и загружаемого контента приходится на видео, 27% на игры и 11% на аудиоинформацию. Исходя из этого, операторы в первую очередь настроены на запуск таких услуг, как мобильное ТВ и IPTV, различного рода порталы с видеороликами и полновесными mp3-файлами, а также игровые сервисы.

Добавим, что к IPTV пристыковывается значительное число дополнительных услуг. К примеру, “видео по запросу”, а также “виртуальный кинозал”. В первом случае у пользователя есть возможность производить поиск в большой базе фильмов, отчисляя за каждый просмотр сравнительно небольшие деньги. Качество звука и видео будет на высоте — обычно уровня DVD; никакого нелегального контента или пиратских “экранок” в базах операторов не найти. Во втором случае организуются трансляции видеоновинок по определенному расписанию — перед заказом можно просмотреть красочный ролик к фильму и прочитать аннотацию. Стоит это удовольствие уже дороже — порядка 2 долл. за каждый заказ, но фильм можно просматривать неограниченное количество раз в течение суток после заказа. Вопрос в том, что функция голосования для добавления того или иного фильма в список предложений пока реализована не всеми операторами и абонентам зачастую приходится смотреть по принципу “что дают”. Отсутствуют и музыкальные порталы в операторских сетях: нельзя купить качественную музыку или видеоклипы, нет дискографий и возможности формировать списки предложений.

Отметим, что телевидение, транслируемое в онлайновом режиме на мобильные устройства, или демонстрация коротких видеофайлов (анонсов фильмов, новостных передач, “нарезки” ток-шоу или сериалов) на миниатюрных экранах — все более востребованный сервис в сетях операторов связи третьего поколения. Согласно исследованию, выполненному по заказу National Association of Broadcasters (NAB), к 2012 г. количество мобильных телефонов с поддержкой мобильного телевидения в США (это могут быть различные протоколы передачи данных) достигнет 120 млн. шт., а портативных медиаустройств с такой функциональностью — 25 млн. шт. В России мобильные видеоуслуги для операторов являются преимущественно имиджевыми, с сожалением констатирует Николай Чураев, пока что они только хорошо демонстрируют преимущества новых технологий и стимулируют абонентов осваивать неголосовые возможности телефона. “Увеличение спроса на такие услуги, — уверен он, — возможно только при выполнении как минимум трех условий: достаточная скорость передачи данных, интерес правообладателей телевизионного контента, доступные тарифы на пользование услугой или переход на рекламную модель ТВ-вещания, когда за просмотр контента платит не конечный пользователь, а рекламодатель”.
Мобильный VoIP

Одно из интересных направлений, об использовании которого задумываются все операторы связи, — это VoIP. Есть как минимум три сферы применения этой технологии. Во-первых, в качестве “последней мили” с последующим терминированием трафика в телефонные сети общего пользования. Это направление компаниями связи освоено уже давно и успешно, благо подходящее оборудование можно найти у любого производителя “железа”. В этом сегменте происходит плавное замещение классической коммутируемой телефонии по мере обновления инфраструктуры, что и будет продолжаться следующие 8—10 лет (учитывая весьма неторопливые темпы таких проектов).

Во-вторых, это end-to-end VoIP, который обычно существует в изолированных сегментах сети (к примеру, VPN), организуемых для каких-либо корпоративных клиентов: так, системы IP-телефонии действуют во многих финансово-кредитных учреждениях, крупных компаниях с разнесенными офисами, а также в государственных службах (в частности, Министерство по налогам и сборам одним из первых внедрило у себя IP-телефонию). Операторы против VoIP тоже не возражают, поскольку получают значительное финансирование за предоставление IP-сервиса с гарантированным качеством. Отметим, что сотовые сети 3G — по сути тот же end-to-end VoIP и их скорости хватит для обеспечения передачи голоса для корпоративных клиентов.

В-третьих, это решения класса Skype, или SipNet, или Fring, которые ничем себя в потоке данных не выделяют, а являются “софтофонами” для смартфонов и коммуникаторов. Здесь оператор, естественно, не может контролировать ничего, и его это сильно задевает. Как отметил Денис Ночевнов, “VoIP, по всей видимости, будет основным стандартом связи, но лишь в отдаленном будущем, так как он весьма сложен для основной массы пользователей, а также не отвечает интересам операторов связи, поскольку позволяет любому производителю софта “паразитировать” на инвестициях операторов связи. Поэтому реальное распространение этой технологии начнется только тогда, когда сами операторы выберут эту технологию в качестве основной и установят четкие правила игры для сторонних производителей софта”. То есть позиция простая — никакого мира и спокойствия на этом рынке не будет до тех пор, пока операторы сами не займутся продвижением VoIP для частных клиентов, не “построят” сторонних производителей софта и не будут предлагать аналогичные сервисы.

В любом случае предложения для частных пользователей будут сформированы как со стороны мобильных операторов, так и со стороны крупных порталов и интернет-проектов. Другое дело, что на идее “просто позвонить”хорошего проекта не сделаешь и аудитории не наберешь. VoIP — это не услуга, а технология, и ее будущее — в интеграции с иными возможностями, которые станут доступными через компьютер, как настольный, так и карманный. Учитывая тот факт, что в последнее время возрастает скорость бизнес-коммуникаций, в основном связанных с мобильными платформами по доставке медиаконтента (интернет-пейджеры) и т. д., такое ПО, предназначенное для корпоративных пользователей, в обязательном порядке будет поддерживать функцию VoIP. Но подобных программ великое множество, и для оператора является большой проблемой угадать, какое именно ПО необходимо инсталлировать в устройство, отправляемое в тот или иной регион. Так, Россию без преувеличения можно назвать “регионом ICQ”, а вот в Китае об этой программе уже мало кто знает. Да и особенности использования интернет-пейджеров в корпоративном сегменте пока не определены, в частности, во многих компаниях инсталлирован MSN Messenger для передачи рабочей информации. Вместе с этим существует ряд проблем с использованием такого ПО в сетях ряда операторов: многие из них блокируют доступ к тем же серверам ICQ для своих пользователей, продвигая собственные альтернативные сервисы. Вдобавок необходимо учитывать распространение такого ПО, как Skype, а также популярность новых общедоступных сервисов и ПО, к примеру QIP Infium.

Кроме того, замечает Игорь Тарасенко, у VoIP большое и перспективное будущее в сегменте частных пользователей: хотя бы по тому, что передавать голос по уже построенным IP-сетям действительно экономически выгодно. Андрей Касьяненко считает, что в корпоративном сегменте VoIP активно развивается благодаря большой гибкости и огромному потенциалу корпоративных решений в области call-центров, интеграции VoIP-сервисов с бизнес-приложениями и другими интеллектуальными сервисами. Между тем, сетует Сергей Терпугов, внедрение VoIP сильно “завязано” на требования регулирующих органов: сегодня, для того чтобы предоставлять эту услугу качественно, нужно выполнить достаточно много лицензионных условий: не все операторы готовы инвестировать в развитие этой услуги на нынешнем этапе развития рынка.

В целом, уверен Джозеф Дойл, российские операторы связи еще не определились с позицией в отношении услуг VoIP. Так как голосовые услуги являются для них основным источником доходов, любые изменения, которые могут повлиять на размер прибыли, должны тщательно продумываться. По этой причине некоторые операторы предпочитают отказаться от VoIP вовсе (к примеру, настраивают оборудование таким образом, чтобы задержка сигнала, к которой VoIP-сервисы крайне чувствительны, была недостаточной для передачи голоса), в то время как другие предлагают этот сервис в качестве дополнительного (либо на основе модели франчайзинга, как в случае с VoIP-предложением Skype, либо на основе собственных решений, которые поддерживают такие возможности, как multi-dial, когда звонок поступает одновременно и на ПК, и на телефон). Без сомнения, сказал г-н Дойл, услуги VoIP уже прочно укоренились в проводных сетях связи (некоторые исследования показывают, что в среднем VoIP означает более широкий спектр услуг, чем просто альтернативную международную связь), но по-прежнему имеют очень незначительную долю трафика у мобильных операторов связи.

Многие операторы уже активно занимаются вопросами возможного предоставления подобных сервисов на своих сетях, отметил Александр Шунин, в основном это операторы проводной связи, которые все больше и больше чувствуют на себе давление интернет-игроков, оказывающих VoIP-услуги и отбирающих часть доходов традиционных операторов связи. Но в целом уровень развития VoIP-услуг в России на сегодняшний момент гораздо ниже, чем в странах Западной Европы и США. Однако VoIP-технология требует более высокой пропускной способности, чем имеют на сегодняшний момент сети 2G и 2,5G. С запуском сетей третьего поколения и таких технологий, как HSxPA, а также сетей WiMAX или в дальнейшем LTE у операторов беспроводной связи также появится возможность предоставлять VoIP-услуги.
Апгрейд сети

Операторы связи, как проводной, так и беспроводной, в настоящий момент активно занимаются изучением вопроса необходимости модернизации или модификации своих сетей. Ведь в постоянной борьбе за клиента, уверен Геннадий Купинский, выигрывают те, кто за счет готовности действующей инфраструктуры тратит меньше времени на внедрение новых услуг. “При этом необходимо понимать, — уверен он, — что с точки зрения экономической эффективности важно найти баланс между возможностью предоставлять востребованные на рынке услуги и инвестициями в инфраструктуру. Например, можно построить сеть оператора на базе технологий, которые позволят предоставить максимальный набор услуг как сейчас, так и в ближайшем будущем, но стоимость создания такой инфраструктуры может перевесить преимущества по скорости вывода на рынок новых услуг и в целом такое решение не будет экономически эффективным. И наоборот, если под каждую услугу нужно постоянно перестраивать инфраструктуру (тратить на это в первую очередь время), то можно и вообще не получить прибыли от ее внедрения, потому что конкуренты смогут запустить ее быстрее. Поэтому перечень дополнительных услуг зависит от базовых, предоставляемых операторами, и определяется имеющейся инфраструктурой”.

Если говорить об операторах фиксированной связи, уверен Александр Шунин, то очень многие из них в настоящий момент занимаются вопросами цифровизации и реновации своих сетей. Естественно, при рассмотрении вопросов и требований к обновлению сети операторы учитывают необходимость дальнейшего внедрения информационно-развлекательных сервисов, а также предоставления мультимедийных услуг, голосовой связи поверх IP и т. д.

У операторов беспроводной связи в основе процесса модернизации сетей лежат не только требования по предоставлению новых сервисов, так как доход от подобного рода услуг не является для них ключевым. Чаще всего расширение возможностей сети вызвано такими соображениями, как увеличение пропускной способности каналов при внедрении 3G, WiMAX и других технологий доступа, а уже этот потенциал используется ими для развития новых услуг и приложений, а также приводит к изменению и “утяжелению” контента. Причем, отметил Алексей Панкратов, если на этапе запуска основное внимание уделяется опорной сети и сети доступа, как наиболее ресурсоемким (в смысле внедрения) элементам, то далее приходится думать о том, как эффективнее и выгоднее использовать все возможности сетей третьего поколения для предоставления услуг, так как в конечном итоге абоненты платят деньги именно за услуги. Самой заметной услугой, можно сказать — визитной карточкой, явно отличающей 3G от 2G, является передача потокового видео высокого качества.

В целом, по мнению Геннадия Купинского, можно выделить следующие варианты реализации систем для предоставления дополнительных телекоммуникационных услуг: на базе универсальных программно-аппаратных комплексов (интеллектуальных платформ разработки/создания/реализации дополнительных услуг) и на базе специализированных программно-аппаратных комплексов. Универсальный комплекс — это платформа, обеспечивающая, с одной стороны, собственно оказание услуг, а с другой — предоставляющая набор средств для разработки широкого ряда новых услуг. Очевидны плюсы и минусы этого решения. Такие комплексы характеризуются максимальной гибкостью, но в то же время требуют от оператора времени, средств и ресурсов на разработку услуги, поскольку “готовые услуги” производитель обычно не обеспечивает. Специализированные комплексы ориентированы на конкретный набор услуг. Оператору достаточно встроить такой комплекс в действующую инфраструктуру. Дополнительным достоинством является то, что поддержка и обслуживание комплекса может оказываться квалифицированными ресурсами поставщика/производителя такого решения.

Уже сейчас можно с уверенностью констатировать, что требования операторов связи к аппаратно-программным комплексам, закупаемым у производителей, серьезно меняются, сказал Джозеф Дойл. Даже если оператор строит свой бизнес на основе контента (информационного или развлекательного) от сторонних поставщиков, ему все равно необходимы системы тарификации, взаиморасчетов с правообладателями контента, управления доставкой контента и качеством обслуживания. Более того, появление услуг нового поколения связано с переходом на IP-технологии.

Не секрет, что при расширении спектра предоставляемых услуг операторам нередко приходится устанавливать у себя на каждую услугу или группу услуг отдельную сервисную платформу. В итоге это приводит к довольно сложным правилам тарификации. Если же рассматривать услуги передачи данных, то оператор зачастую является просто “битовой трубой” и тарифицирует преимущественно трафик. Чтобы сделать тарификацию более контенториентированной, операторы ищут способы выделения трафика отдельных услуг (например, почта, потоковое видео, VOIP и т. д.) из общего потока данных.

Однако внедрение многопользовательских игр, систем мобильного ТВ и т. д. не требует таких уж мощных аппаратно-программных средств, а в сравнении с основным оборудованием — так и вообще незначительных усилий, уверен Денис Ночевнов. Эти услуги уже инсталлированы в сетях 3G, другое дело, что спрос на них пока незначительный, возможно, в силу их сложности для потребителя и не сформировавшегося еще спроса.